ОБЩИ УСЛОВИЯ ЗА ПРОДАЖБА ОТ РАЗСТОЯНИЕ НА ДЕКАТЛОН БЪЛГАРИЯ

www.decathlon.bg – Февруари 2019

Нашите продукти и ценови предложения са валидни, ако са видими на Сайта към момента на поръчката, с изключение на специални предложения, чиито конкретен срок на валидност е посочен на Сайта. Интернет потребителите ни могат да се запознаят с наличността на продукти и на информационната страница на всеки продукт. При поръчка на изделие, което се окаже недостъпно, decathlon.bg си запазва правото да анулира поръчката, като информира потребителя. При поръчка на няколко продукта, ако някой от продуктите се окаже окончателно недостъпен, decathlon.bg ще информира интернет потребителя за невъзможността за изпращане на неналичната вещ. Останалата част от поръчката ще бъде обработена и изпратена на клиента в рамките на сроковете, обявени от имейл информацията за проследяването на поръчките.
Потребителят може да избере и цялостното отменяне на поръчката си, като уведоми отдел „Обслужване на клиенти” на decathlon.bg по телефона или по електронна поща.

Как да поръчате от decathlon.bg?
Първо следва да създадете свой профил. Може да продължите и без регистрация, но преди завършване на поръчката ще бъдете поканени да направите такава за целите на осъществяване на покупката и доставката на избраните от вас продукти.
Извършването на поръчката ви се извършва на няколко етапа:
- потребителят попълва своята кошница с продукти,
- потребителят избира начина си на доставка,
- потребителят избира начина си на плащане,
- ползвателят изпраща искането си за плащане,
- потребителят получава от decathlon.bg имейл с регистрация на поръчката си,
- накрая, потребителят получава имейл, потвърждаващ поръчката му.
Имейлът за потвърждаване на направените поръчки има значението на приемане от страна на decathlon.bg на подадената поръчка и по този начин формира договор за продажба между страните. Веднага след като поръчката е готова за изпращане, decathlon.bg ще изпрати имейл, потвърждаващ изпращането на поръчката до потребителя. Потребителят, който е избрал доставка в магазина, ще получи имейл, когато продуктите са на разположение за вземане от съответния магазин, след като е извършено плащането им.

Нашите цени
Цените, показвани на сайта, са посочени в български лева и са включен ДДС, като са приложими за доставка на територията на България.
ДДС се прилага по законоустановената ставка в сила към момента на подаване на поръчката. Цените на продуктите, показвани на decathlon.bg, не включват куриерските разходи, както и цената на някои опаковки или цената на други незадължителни услуги, записани в Интернет, които може да се начислят допълнително.
Тези евентуални допълнителни такси, ще бъдат надлежно и открито комуникирани на потребителя на последния екран преди окончателното потвърждение на поръчката.
decathlon.bg ви позволява да се запознаете с цените на продуктите, актуални във физическите магазини на Декатлон в България. Показваните цени са цените, определени от търговския отдел на ДЕКАТЛОН, това са максималните препоръчителни цени, които могат да варират в зависимост от търговската политика на всеки магазин ДЕКАТЛОН.
Освен това, потребителят е информиран, че предлаганите цени за продукти и услуги в магазините на ДЕКАТЛОН не са задължително приложими за покупки на сайта decathlon.bg и обратно.

Какви са начините на плащане?
Потребителят може да плати с кредитна или дебитна карта Visa, Mastercard или Maestro.
Потребителят може също така да пристъпи към плащането на покупките си чрез карта подарък от Декатлон.
decathlon.bg гарантира сигурността на плащането с кредитна карта чрез SSL (Secure Socket Layer) криптиране и използва Ingenico Payment Services за обработка на плащанията.
Потребителят ще може да използва една или повече карти за подарък Декатлон, за да плати цялата или част от поръчката си на decathlon.bg.
Възможно е, според размера на поръчката, да:
• се плати част от сумата с карта подарък,
• се използват няколко различни карти подарък за плащане,
• се използва цялата сума от картата подарък и да се доплати с друго разплащателно средство, ако е необходимо.

Картата подарък може да се използва за плащане на сайта само 24 часа след нейното активиране в магазина.
decathlon.bg си запазва правото да откаже поръчка, ако съществува предходен спор относно плащането или необичайно висок брой поръчки от даден потребител.

За интернет потребителите с поръчка, направена в магазин на Декатлон
В случай, че потребител направи поръчката си чрез интернет терминал, предоставен в един от магазините на ДЕКАТЛОН, предлагащи тази услуга, плащането ще бъде извършено при разплащане в магазина. В този случай ще се приемат плащания в брой, както и следните методи на плащане: кредитна или дебитна карта Visa, Mastercard или Maestro.
За да извърши плащане в брой, потребителят трябва да маркира полето "плащане в брой" в момента на извършване на избора си на плащане и да следва инструкциите, описани на екрана.
Доказателство за поръчката / плащането:
Освен ако не е доказано друго, нашите компютърни записи и тези на нашите доставчици на услуги, поддържани в разумни условия за сигурност, ще представляват доказателство за всички транзакции между Декатлон.bg и Вас. В съответствие с правилата ние архивираме поръчките в надеждна среда. Потребителят има достъп до нея на уебсайта decathlon.bg в полето "Моят профил". Във всеки случай, decathlon.bg препоръчва на потребителя да запази имейла за потвърждаване на поръчката му.

До къде доставяме поръчаните от вас продукти?
Продуктите се доставят само и единствено до редовни пощенски адреси на територията на България, които потребителят е посочил в поръчката си. Потребителят може също да избере доставка и в магазин на Декатлон в България (Click & Collect) в градовете, в които има такива и в рамките на установеното им работно време.

Доставяме ли на колективни адреси?
Така нареченият "колективен" адрес е адрес, който е в училище, детска градина или асоциация. Като част от доставка на колективен адрес потребителят потвърждава, че доставката от Декатлон на поръчката е извършена при действителното предаване на колективния адрес, посочен в неговата поръчка, въпреки че продуктът може да бъде получен от трета страна. Прехвърлянето на рискове за потребителя се осъществява при предаването, така че е важно потребителят да вземе всички предпазни мерки, за да гарантира получаването на поръчката му на този адрес.

Какви са сроковете за доставка?
Времето за доставка, обявено в уеб сайта, е считано от датата на изпращане на продуктите. Закъсненията за доставка не могат да надвишават 30 дни от валидирането на поръчката от Сайта. Потребителят се информира за изпращането на поръчката си автоматично по имейл.

Какво да направя, ако отсъствам по време на доставката?
Потребителят, който отсъства по време на доставката, ще бъде потърсен отново съгласно правилата на съответния куриер и, ако в срок от 10 работни дни доставката не бъде осъществена, продуктът ще бъде върнат обратно на Decathlon.бг. След това сайтът ще се свърже с потребителя и при отсъствие на негов отговор в рамките на 7 дни се приема, че потребителят е упражнил правото си на отказ.

decathlon.bg запазва пълна собственост върху продуктите, закупени онлайн, докато потребителят не изпълни всички свои задължения и, по-специално, до пълното заплащане на цената и разходите за доставка, когато те са за негова сметка. В случай на грешка, независимо по коя вина, в резултат на която потребителят е получил различен от поръчания от него продукт, същият следва незабавно да го върне за сметка на Декатлон.

5.1. Право на връщане на продукти, закупени от физически магазини
Декатлон България ЕООД дава правото на 30-дневен срок за връщане на всички свои потребители, закупили продукти във физическите магазини и онлайн, при следните условия:

5.1.1. Ако продуктът е закупен БЕЗ карта Декатлон и клиентът НЕ е част от програмата ни за лоялност, има право на:

5.1.2. Ако продуктът е закупен С карта Декатлон и клиентът я предостави при връщането на продукта, има право на:

5.1.3. Запазваме си правото да откажем връщане, ако установим злоупотреба. Като злоупотреба можем да класифицираме:

5.1.4. Продукти, които не подлежат на връщане, независимо, че са неупотребявани, са:

При установена злоупотреба имаме правото да изтрием съответния профил на лоялен клиент от базата ни данни.

5.2. Изисквания за упражняване правото на отказ от договора от разстояние и право на връщане на продукта при покупка онлайн

5.3 Условия за упражняване правото на отказ от покупка онлайн
Потребителят може да отиде в секцията "Моите поръчки", "Връщане на продукт", за да получи номер за връщане и за да опише причината за връщането.
Потребителят може също да уведоми Декатлон за решението си за отказ от договора чрез ясна и недвусмислена декларация-уведомление на следния адрес:

5.4 Последици от връщането
В случай че потребителят спази описаната по-горе процедура за връщане, възстановяването на платената сума се извършва в рамките на 14 дни от получаването на продуктите от decathlon.bg по банков път
В случай на плащане с кредитна / дебитна карта, възстановяването се извършва по банков път.
decathlon.bg не е юридически задължен да възстанови допълнителни разходи за доставка, ако сте избрали по-скъп метод за доставка от стандартния режим, предлаган на сайта.

6.1. Обща информация
Законова гаранция по Закона за защита на потребителите(ЗЗП):
Независимо от търговската гаранция, която може да бъде предоставена на онлайн потребителя, decathlon.bg носи отговорност за липсата на съответствие на продадения продукт в съответствие с разпоредбите на ЗЗП, чл.105 и сл.
decathlon.bg също така е обвързан и със законовата гаранция за скрити дефекти при условията, посочени в ЗЗП и съгласно чл.115 и сл. Съгласно закона:
Чл. 105. от ЗЗП: (1) Продавачът е длъжен да предаде на потребителя стока, която съответства на договора за продажба.
(2) Продавачът отговаря за всяка липса на съответствие на потребителската стока с договора за продажба, която съществува при доставянето на стоката и се прояви до две години след доставянето й, дори и да не е знаел за несъответствието.".
Чл. 106. от ЗЗП: За да съответства на договора за продажба, потребителската стока трябва да:
1. притежава характеристиките, определени от страните по договора, и да е годна за обичайната употреба, за която служат потребителските стоки от същия вид;
2. отговаря на описанието, дадено от продавача под формата на мостра или образец;
3. е годна за специалната употреба, желана от потребителя, при условие че той е уведомил продавача за своето изискване при сключването на договора и то е прието от продавача;
4. притежава обичайните качества и характеристики на стоките от същия вид, които потребителят може разумно да очаква, като се имат предвид естеството на потребителската стока и публичните изявления за конкретните й характеристики, направени от продавача, производителя или негов представител, които се съдържат в рекламата или в етикета на потребителската стока).
Търговецът е обвързан и от гаранцията за скритите дефекти на продаваното, което го прави негодна за употребата, за която е предназначена, или която намалява толкова много качествата му, че купувачите не биха го купили, или биха дали по-ниска цена, ако е знаел за скритите дефекти.

decathlon.bg напомня на потребителя, че в контекста на законовата гаранция за съответствие:
- той има период от две години от доставката на продукта за предявяване на рекламация;
- той може да избира между поправката или замяната на продукта при условията за поемане на разходите за доставка, предвидени в ЗЗП;
- не е необходимо да се доказва наличието на липса на съответствие на стоката от потребителя в рамките на шест месеца след доставката на продукта. За първите 6 месеца това е задължение на търговеца, а след тях на потребителя.
Потребителят също така е уведомен, че законната гаранция за съответствие се прилага независимо от търговската гаранция, която може да бъде предоставена.

Търговска гаранция
Някои продукти, продавани на Сайта, могат да се ползват и от търговска гаранция, чиято продължителност е посочена на продуктовата страница на съответните изделия.
В случай, че изделието, поръчано по Интернет, е предмет и на търговска гаранция, потребителят ще получи най-късно в момента на получаване на поръчката си документ, в който ще бъде посочено съдържанието на търговската гаранция, изпълнението й, продължителност и териториален обхват, както и името и адреса на поръчителя. Търговската гаранция обаче не се прилага в случай на проблем, причинен от небрежност, влошаване или неподходящо използване на продукта от интернет потребителя. Всъщност, decathlon.bg насочва вниманието на потребителя към повреди или неизправности, които могат да бъдат само последица от неправилна инсталация или манипулиране на оборудването.

6.2. Условия за упражняване на гаранциите
Ако продуктът на потребителя се окаже дефектен по време на срока на законовата или търговска гаранция или не е в съответствие с поръчката, той отправя искане за поправка на decathlon.bg. За да направи рекламация през сайта decathlon.bg, потребителят трябва да отиде в "Моят профил", "Моите поръчки", "Връщане на продукт" и да посочи затрудненията или неизправностите, възникнали при съответния продукт.
Като част от гаранцията decathlon.bg предлага на потребителя или да занесе своя продукт в магазин DECATHLON на територията на България, или да изпрати по куриер продукта си на decathlon.bg. Поемането на разходите за куриерската услуга ще се извършва при предвидените от закона условия.
След получаване на продукта от страна на decathlon.bg, той ще провери по-специално дали се покрива от законната или търговската гаранция, и ще извърши ремонта или стандартната замяна на продукта. Ако причината за неизправността попада в обхвата на законовата или търговската гаранция, и се установи, че продуктът не може да бъде поправен или не може да бъде заменен с идентичен или еквивалентен продукт, тогава платената цена ще бъде възстановена под формата на ваучер или превод по сметката на потребителя. Във всички случаи decathlon.bg ще предложи най-подходящото решение (замяна на дефектната част, замяна на артикула или възстановяване на сумата).
В случай на неправилно връщане под претекст за дефект, злоупотреба или, ако потребителят не е прочел и не е приложил инструкциите на ръководствата за отстраняване на проблеми, предоставени на сайта или по друг подходящ начин, това връщане за рекламация ще се счита за незаконосъобразно и за неотговарящо на условията за това. По същия начин, всички върнати продукти без да са придружени с генериран от системата номер на рекламация ще се третират като нередовни. Напомня се, че потребителят е свободен да избере начина на изпращане на своя продукт и да се застрахова в случай на загуба, кражба или унищожаване на неговата пратка. Decathlon.bg не носи отговорност за невъзможност за получаване на куриерските пратки. И накрая, потребителят отговаря за правилното опаковане на неговия продукт при изпращане по куриер.

7.1. Център за обслужване на клиенти
За всеки въпрос или затруднение, свързани с покупка, направена на уебсайта decathlon.bg, може да се свържете с центъра за обслужване на клиенти:
- по телефона на +35929021070 (на цената на градски разговор) от 9:00 до 18:00 часа от понеделник до неделя, с изключение на официалните празници.
- От страницата: https://www.decathlon.bg/kontakt-i-vyprosi.html


7.2 Посредничество при потребителски спорове
В съответствие с разпоредбите на ЗЗП всеки потребител може да се възползва от процедурата за алтернативно решаване на потребителски спорове по смисъла на този закон.
Процедурата за посредничество при потребителски спорове и използването на померителни комисии е уредена в Глава девета от ЗЗП, чл.181а и сл.

Тези Общи условия на продажба се състоят от всички клаузи, които ги съставят. Невъзможността от позоваване на някое от тези условия, не може да представлява отказ от тези условия. В случай на невалидност на една от клаузите, това не води до невалидност на останалите клаузи.

9.1 Настоящите Общи условия за продажба са предмет на българското законодателство. Съдът с компетентна юрисдикция в случай на спор ще бъде тоз,и определен съгласно разпоредбите на Гражданския процесуален кодекс.
Потребителят е информиран за възможността да прибегне в случай на спор до помирителна комисия съгласно ЗЗП, процедура за медиация или друг алтернативен начин за разрешаване на спорове.

9.2 В случаите и в контекста на договор за продажба от професионален към професионален клиент (фирма), страните изрично се съгласяват да подчиняват този договор на българското право.

Ако потребителят желае да заяви правото си на отказ от договора от разстояние в съответствие с разпоредбите на законодателството и условията, предвидени в член 5 по-горе, той може да използва формуляра по-долу:

На Вниманието на : Декатлон България, адрес: гр.София, п.к. 1166, ул. Олимпийска 4, магазин Декатлон Витоша, за отдел Обслужване на клиенти,
С настоящото Ви уведомявам за отказа си от договора от разстояние между мен и вас, свързан с продажбата на следните стоки:

- Име и артикулен номер на продукта:
- Поръчано на:
- Получено на:
- Номер на поръчка:

Име на клиента в началото на поръчката:

Адрес на клиента в началото на поръчката:

Подпис на клиента в случай на уведомяване на този формуляр на хартиен носител:

Дата: